強大體貼的售后服務(wù)體系
我公司以企業(yè)誠信至上的原則，憑借著(zhù)總公司和全國分公司強大規范的售后服務(wù)隊伍，站在用戶(hù)的角度為您提供專(zhuān)業(yè)、快捷、安全的售后服務(wù)。我公司的售后服務(wù)目標是：“做您所想的、想您所未想的”人性化服務(wù)，即站在用戶(hù)的立場(chǎng)，在日常的維護保養中先杜絕用戶(hù)所想到的、所擔心的一些設備故障，以預防為主；想您在設備的使用中所未想到的、專(zhuān)業(yè)性較強的一些技術(shù)問(wèn)題，如設備的系統升級方案，更具人性化服務(wù)方式等。
1、安裝完畢及檢驗合格交付使用后，整機質(zhì)保（免費維修）12個(gè)月。
2、質(zhì)保期內
【1】我公司配專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對貴公司設備跟蹤服務(wù)。提供保姆式服務(wù)，設立24小時(shí)售后服務(wù)熱線(xiàn)，由專(zhuān)人負責各種急修和保修。
【2】設備出現故障，30分鐘內到達到現場(chǎng)，一般故障1小時(shí)解決，重大故障不超過(guò)12小時(shí)，并在維護時(shí)間上充分考慮用戶(hù)的安排。
【3】專(zhuān)業(yè)維保人員對保修、急修的設備，維修人員要認真聽(tīng)取用戶(hù)對該產(chǎn)品使用中所存在的問(wèn)題，進(jìn)行仔細觀(guān)察，認真分析，做好運行記錄，以快速、準確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，定期向用戶(hù)提供設備的運行狀況。
【4】確認設備故障排除，并做好試運行記錄，確認運行一切正常，立即投入使用，請用戶(hù)在設備維保服務(wù)卡上簽名，并把用戶(hù)的意見(jiàn)和建議一同帶回公司存檔。
【5】在質(zhì)保期內，每月對設備進(jìn)行兩次定期保養，每周我公司維修人員到設備使用現場(chǎng)走訪(fǎng)設備運行情況，對維修部件免費提供。
【6】 在質(zhì)保期結束前后，我公司每年對設備免費進(jìn)行一次綜合性的檢查和測試。
【7】免費為使用單位培訓2—4名設備操作人員。
【8】常用備品備件全存放于使用單位庫房，便于隨時(shí)更換。
【9】質(zhì)保期內入因設備自身質(zhì)量問(wèn)題引起的相關(guān)費用均由我公司承擔。（交付甲方使用后年審費用不包含在其中）
